Widerrufsrecht

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Bedingungen für eine Rückgabe

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel:

In demselben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast
Ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein
In der Originalverpackung zurückgesendet werden
Ein Kaufnachweis (z. B. Bestellbestätigung) beigefügt sein

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter info@lumayastore.de
Sobald deine Rückgabe akzeptiert wird, senden wir dir weitere Anweisungen zur Rücksendung.
Artikel, die ohne vorherige Anfrage zurückgesendet werden, können nicht akzeptiert werden.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung sofort nach Erhalt. Sollte der Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns unverzüglich, damit wir das Problem prüfen und eine Lösung finden können.

Nicht erstattungsfähige Artikel

Einige Artikel sind vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:

Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen, Pflanzen)
Maßanfertigungen oder personalisierte Artikel
Körperpflegeprodukte (z. B. Kosmetik, Hygieneartikel)
Gefährliche Materialien (z. B. entflammbare Flüssigkeiten, Gase)
Rabattierte Artikel oder Geschenkgutscheine

Falls du Fragen zu bestimmten Artikeln hast, kontaktiere uns bitte vor dem Kauf.

Umtausch

Falls du einen Artikel umtauschen möchtest, bitten wir dich, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufzugeben.

Europäische Union – 14-tägiges Widerrufsrecht

Für Waren, die in die Europäische Union versendet werden, hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Bedingungen für eine Rückgabe entsprechen den oben genannten Rückgabebedingungen.

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung informieren wir dich über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.

Falls genehmigt, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Banken oder Zahlungsanbieter benötigen ggf. zusätzliche Zeit für die Bearbeitung.

Falls nach 15 Werktagen nach Genehmigung noch keine Rückerstattung eingegangen ist, kontaktiere uns unter info@lumayastore.de.

Rücksendekosten

Der Kunde trägt die Rücksendekosten, es sei denn, der Artikel wurde falsch oder beschädigt geliefert.
Bei fehlerhafter Lieferung oder beschädigter Ware übernehmen wir die Rücksendekosten.
Wir empfehlen eine Sendungsverfolgung, da wir keine Haftung für verlorene Rücksendungen übernehmen können.

Falls du weitere Fragen hast, kannst du uns jederzeit unter info@lumayastore.de kontaktieren.