Versand

Versandbedingungen

1. Bearbeitungs- & Versandzeiten

  • Bearbeitungszeit: Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
  • Versanddauer: Die Lieferzeit beträgt je nach Zielland in der EU 5–20 Werktage.
  • Falls es zu Verzögerungen durch den Versanddienstleister oder den Zoll kommt, informieren wir dich per E-Mail.

2. Versandkosten & Länder

  • Kostenloser Versand für alle Bestellungen über 50 €.
  • Für Bestellungen unter 50 € betragen die Versandkosten pauschal 4,99 €.
  • Wir versenden aktuell nur innerhalb der Europäischen Union (EU).

3. Sendungsverfolgung & Lieferung

  • Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer (sofern verfügbar).
  • Falls deine Bestellung nach 20 Werktagen nicht eingetroffen ist, kontaktiere uns bitte unter info@lumayastore.de, damit wir eine Lösung finden.

4. Lieferprobleme & falsche Adressangaben

  • Bitte überprüfe deine Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung. Falls eine Bestellung aufgrund einer falschen Adresse nicht zugestellt werden kann, können wir leider keine Rückerstattung anbieten.
  • Falls das Paket als unzustellbar zurückgesendet wird, kann eine erneute Lieferung gegen eine zusätzliche Versandgebühr erfolgen.

5. Schäden, Verlust oder falsche Artikel

  • Bitte überprüfe dein Paket direkt nach Erhalt.
  • Falls ein Artikel beschädigt ist oder du die falsche Ware erhalten hast, sende uns innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung eine E-Mail mit Fotos des Schadens oder des falschen Artikels an info@lumayastore.de.
  • In solchen Fällen übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung und senden dir entweder einen Ersatz oder erstatten dir den Betrag.

6. Rücksendungen & Erstattungen

  • Rückgabefrist: Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben.
  • Bedingungen für eine Rückgabe:
    • Der Artikel muss unbenutzt, originalverpackt und mit Etiketten versehen sein.
    • Elektronikartikel dürfen nur ungeöffnet und in Originalverpackung retourniert werden.
    • Personalisierte oder hygienische Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen.
  • Rücksendekosten:
    • Falls du einen Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben möchtest (z. B. weil er dir nicht gefällt), trägst du die Rücksendekosten.
    • Falls ein Produkt beschädigt ist oder wir einen Fehler gemacht haben, übernehmen wir die Rücksendekosten.
  • Rückerstattungen: Sobald deine Rücksendung geprüft wurde, erhältst du eine Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen.

7. Kontakt für Rückfragen

Falls du Fragen zum Versand oder zur Rückgabe hast, erreichst du uns jederzeit unter:
📩 E-Mail: inf@lumayastore.de